A kalauz, aki nem szereti a gyerekeket.....

2011. május 26-án, csütörtökön, a Szob felől 16:26-kor Vácra érkező onnan tovább Budapest felé tartó zónázó vonattal utaztam és egy szinte tragikomédiába illő esemény szem és fül tanúja voltam számos utastársammal együtt. Magam se hiszem el, hogy mit láttam. A lenti történetet megosztottam a MÁV ügyfélszolgálattal, akik rendkívüli kivizsgálást ígértek.
No de mi is történt?
Íme:

Amikor a vonaton helyet foglaltam csupán arra lettem figyelmes, hogy nagyon sok gyerek rohangál a vonaton, próbálnak helyezkedni, és valami miatt nagyon sokat beszélnek egy csoportban összegyűlve. Én pont egy négyszemélyes ülőhely mellett kaptam helyet. A négyszemélyest azért nem választottam, mert egy igen testes kalauznak öltözött MÁV munkatárs ült ott maga mellett egy nagyobb méretű táskával- egyértelműen jelezve, hogy nem kíván utastársat. Vele szemben egy hölgy ült- aki bátran felvállalta, hogy beül a négyüléses hely egyikére. (itt jelzem a fülkében 2 db négyszemélyes hely van és több kétszemélyes ülőhely)
A gyerekek gond nélkül elfértek - mert ugyan sokan nem voltak- csak szokatlanul zajosak. Amikor is a négyszemélyesben üldögélő MÁV munkaruhás idősebb úr felállt és otthagyva a táskáját kiment a kocsiból. Erre a pillanatra a gyerekek elkezdtek visongani, sírni stb. - ami már gyanús lett a többi utasnak is.
A pedagógus pedig kilépve a tömegből odament az ülése mellé és kérdezgette tőlünk hová ment az úr. Páran mondtuk, hogy nem tudjuk, de egyre idegesebb a pedagógus hölgy. Tájékoztatott, hogy az úr megfenyegette a gyerekek, hogy bomba van nála (szó szerint a nitroglicerin szót használta) és most eltűnt itt hagyva a táskáját. A hölgy zavartan belenézett a gyerekek szemere láttára az úr táskájába és közölte, hogy nem lát benne gyanús tárgyat, ami bombára hasonlítana.
A MÁV ruházatú úr visszatért a helyére és kényelmesen helyet foglalt, a gyerekek szinte rémülten kísérték figyelemmel minden mozdulatát és most már jól hallhatóan sírtak, valamint ismételgették, hogy felrobbannak.

A pedagógus elsőként rendőrt akart hívni, de a zónázó vonat Pestig nem áll meg, ezért a legegyszerűbb megoldást választotta: szólt a kalauznak. A kalauz egyből megkérdezte a munkatársát, hogy miért ijesztgeti a gyereket és megkérte változtasson a stílusán(hangvételük egyértelműen jelezte, hogy ismerik egymást). A változás abban nyilvánult meg, hogy a táskás úr ismét otthagyta a táskáját és kiment. A gyerekek megint elkezdtek sírni, és rémüldözni.
Majd visszatért és mogorván olvasgatott, ahogyan korábban is. A kalauz tompítván a szituáció kellemetlenségén beszélt a pedagógussal, de a gyerekek a leszállásig nem nyugodtak meg. A beszélgetésből megtudtam a többi utassal együtt, hogy amikor a gyerekek felszálltak a MÁV-os öltözékben üldögélő úr a táskáját maga mellé helyzete és rászólt a gyerekekre, hogy ne üljenek le mellé, mert bomba van nála.

Persze ezt riogatásnak szánta és mindenki józan ésszel azt mondja szó sem volt itt bombáról. csupán egy modortalan úrról, aki ijesztgette a gyerekeket, hogy azok ne üljenek le mellé.
A helyzet pikantériája hogy ez az úr MÁV alkalmazotti munkaruhában volt- feltételezhetően dolgozója a cégnek. Mindamellett, mint gyakori utas tudom is róla, hogy kalauz. Csak éppen akkor valószínű, hogy munkába tartott, vagy már jött, de munkaruhában.
A bombás viccek régebben jobban sültek el, most amikor mindenhonnan ez folyik a médiából már kevésbé komikus, sőt. A gyerekek pedig különösen kaphatóak rá., arról nem is beszélve, hogy ők csak az embert látták, aki megfenyegetett 20 diákot. Lehetett volna akár valós is a bomba fenyegetés? A magatartása is utalt az úrnak, arra hogy több esetben látványosan ott hagyta a táskáját.
Elgondolkodtató az a morál, hogy egy MÁV alkalmazott gyerekesnek tűnő módon fenyeget meg általános iskolásokat, amikor viseli a munkaruházatát.
Feltételezem, hogy a pedagógus is tett valamilyen intézkedést az ügy bejelentéséről.

Az élmény maradandó, a gyerekek örökre a szívükbe vésték a kedves MÁV-os kalauz bácsit, aki ijesztgette őket. Én meg lekopogtam ezen sorokat..s tán a nagy hatalmú médiát is illendő értesíteni... Hátha megint "elcsúsztak néhányan a leveleken"!

Tékozló homár oldalán is olvasható a felvetés- számos jófej és pár hitetlenkedő megjegyzéssel:
http://homar.blog.hu/2011/05/27/bombaval_fenyegeti_utasait_a_mav

Kimaradó vonatok érettségi alkalmából

Mai derűs reggelen, az érettségi első napján a MÁV is igyekezett kellő érettségről tanúbizonyságot tenni: kimaradt a reggeli 7.03-as vonat (Nagymarosi idő szerint).
Visszafelé szintén hasonló élmény érte a tisztelt utazóközönséget, akik Vácon a 16:02-es vonatra vártak. vártak, de hiába mert az sem jött.

Tegnap nagy parti lehetett a MÁV szakszervezeti majálison, hogy két napig heveri a banda! Vasárnap, május elsején ugyanis váratlan meglepetés ért, amikor felszálltam Vácon a csili-villi Szob felé tartó délutáni szerelvényre(új dizájn, légkeveréses, nulla benti levegő, ha leáll a légkondi meghalsz- de egyelőre szép és még kamera is van).
Szóval a technikai kütyük működőképességét bizonyítván a mozdonyvezető zenét játszott a hangszórókból. No de milyet??
Igazi retro.....ö bocs komcsi... majálisos felvonuló dalokat: Éljen május elseje ég a szívem belseje...!" attól tartok ez nekik még nem retro, hanem a valóság..a párt, a szakszervezet, a kimaradó vonatok..2011. a MÁV.

Levelem megírásra került, mai napon, várom válaszukat:

Tisztelt Máv,

Szeretnék érdeklődni több utastársam nevében is, hogy a mai napon 2011. május 2-án, milyen okból maradt ki az alábbi két vonat (Szob- Budapest útvonalon):
a Szobról 06:55 induló zónázó vonat, illetve
Budapestről 15:28 -kor induló gyorsított vonat?

A két vonat- gondolom nem új információ- igen sok utast szállít a reggeli, illetve a délutáni csúcsidőszakban. Nem beszélve arról, hogy ma sok érettségiző is a Szobról 06:55-kor induló vonattal ment volna Vácra vizsgázni. Jelzem, hogy Szobon, amikor nem indult a vonat az állomáson két másik szerelvény is tartózkodott.,
Érdeklődnék, hogy gondolkozik-e ilyen esetben a MÁV vezetősége kártérítésben?
Ugyanis a kimaradó vonatok igen kellemetlenek, és tömegeket érintenek. Sajnos kevés a "szíves lenézésüket és megértésüket" kérő üzenetek a hangosbemondóba. Arról nem is beszélve, hogy ez igen gyakran esik meg, konkrétan hetente.
Esetleg bérletet, illetve vonatjegyet se vegyünk minden hónapban- kimaradások ellensúlyozásaként?

Köszönettel várom szíves válaszukat és véleményüket.

Tisztelettel:

Már egy előzetes- automatikus- választ kaptam is.
Íme megosztom:

Tisztelt Utasunk!

Köszönjük észrevételét, amely a MÁV-START Ügyfélszolgálatához megérkezett.

A MÁV-START, a helyközi közlekedés meghatározó közösségi szereplőjeként a kulturált és pontos vasúti szolgáltatás elérésében és fenntartásában érdekelt. Ehhez Utasaink észrevételei fontos adalékul szolgálnak, hisz csak hiányosságainkat megismerve van lehetőségünk azok korrigálására, továbbá szolgáltatásaink fejlesztéséhez is szükségesek az Utasainktól érkező javaslatok.

Észrevételét, a fentiek értelmében a szükséges intézkedések megtétele céljából illetékes munkatársainknak továbbítottuk.

Megkeresését köszönjük, kellemes utazást kívánunk járatainkon!

MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálata

Ollé megérkezett a válasz! Közvetlenül a "bombafenyegetős" e-mail után válaszra méltattak. íme a magyarázat:

MÁV-START Zrt. (eszrevetel@mav-start.hu) eszrevetel@mav-start.hu

Tisztelt !

Köszönettel vettük a Társaságunk részére elektronikus úton tett bejegyzését, mellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni:

A vonatok menetrendszerinti közlekedését – kötöttpályás jellegéből adódóan – sajnálatos módon több tényező is befolyásolhatja hátrányosan. Ilyenek például a szélsőséges időjárási viszonyok, műszaki meghibásodások, balesetek, egyéb rendkívüli események (pl.: különböző kábelek, illetve egyéb berendezések eltulajdonítása, felsővezeték szakadás). Munkatársaink ilyen esetekben minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy a legrövidebb időn belül a normál üzemmenetet helyreállítsák.

Nagyon sajnáljuk az Önt ért kellemetlenséget, valamint a vonatkimaradás, és a vonatkésés miatt ezúton kérjük Társaságunk nevében szíves elnézését. 2011. május 02-án, a Szobról menetrend szerint 06.55-kor induló, 2137-es számú járatunk elmaradt. A menetrendtől eltérő közlekedést a forduló szerelvényeinek váratlan meghibásodása okozta, így rendelkezésre álló szabad kocsik hiányában sajnos lemondani kényszerültünk a járatot. Tárgynapon, a Budapest-Nyugati pályaudvarról menetrend szerint 15:28-kor induló, 2164-es számú járatunk jelentős késése a 100a vonalon bekövetkezett felsővezetékszakadásból adódott, amely miatt a vonat szerelvényei késve érkeztek a vonatot indító állomásra. A kellemetlenségekért szíves elnézését és megértését kérjük.

Biztosítani szeretnénk róla, hogy a vonat elindulása előtt minden esetben megtörténik a vontatójármű és a személykocsik műszaki ellenőrzése. Társaságunk mindent elkövet a kényelmes, kulturált utazási feltételek megteremtése érdekében. Sokszor azonban minden erőfeszítésünk ellenére történhet olyan nem várt esemény, mely a menetrendszerűséget hátrányosan befolyásolja. Forgalomirányítóink, valamint a helyszínen szolgálatot teljesítő munkatársaink ilyen esetben minden tőlük telhetőt megtesznek a mielőbbi hibaelhárítás és a menetrendszerű közlekedés biztosítása érdekében.

A történteket nagyon sajnáljuk, még egyszer elnézését és egyben megértését kérjük. Megkeresését köszönve bízunk benne, hogy a későbbiek folyamán elégedett utasaink között üdvözölhetjük Önt.

Itt szeretnénk figyelmébe ajánlani hírlevél szolgáltatásunkat, amelynek segítségével elektronikus levél formájában személyre szabott információkat kaphat legújabb akcióinkról, menetrendi módosításainkról. Hírlevél szolgáltatásunkat a következő hivatkozásra kattintva érheti el: http://hirlevel.mav-start.hu/

Üdvözlettel:

ügyfélkapcsolati szakelőadó

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.

Ügyfélszolgálat

MÁV levelek....

Legújabb akcióm, hogy a Nagymaros- Visegrád állomáson bankkártyával is fizetni lehessen a jegypénztárban. Már több alkalommal is érdeklődtem és biztosítottam a MÁV-ot, hogy közös a célunk. Én akár aláírás is gyűjtök, hogy megvalósulhasson. Ugyanis nonszensz egy havonta a több ezer forinttal odaszaladgálnak emberek és bérleteket vesznek 30-50 e Ft-ért. Faintos rabló egyszerűen szert tehet némi plusz bevételre.... Mindenki jól járna a bankkártyás megoldással. Csak MÁV miért nem?
Nincs pénz persze ez mindig jó kifogás...de a szolgáltatás minősége mikor kerül végre előtérbe??


Konkrétan:
Évek óta írogatok..ezek közül a legutolsó felvonásból:
(javaslom a dátumok megtekintését a gyorsaság összevetését, valamint hogy hányszor hívják fel figyelmemet a hírlevélre. Amelynek természetesen feliratkozója vagyok és még a Facebookon is lájkoltam) mert hiszek a közösségi közlekedés jobbításában!
Ím a levelek:

Első kör:

informacio@mav-start.hu, eszrevetel@mav-start.hu date Sun, Dec 5, 2010 subject Nagymaros bankkártyás fizetés

Tisztelt MÁV,

Évek óta némi szervezést igényel, hogy ne a nagymaros-visegrádi MÁV jegypénztárban kelljen havi felnőtt bérleteinket megváltani, több, mint 50.000 Ft értékben. Sajnos ebben a hónapban is készpénzes vásárlásra kényszerültem lakhelyemen.
Ha tudjuk, barátainkkal mindig Pesten, vagy Vácon veszünk havi bérletet bankkártyával fizetve, mert fölösleges pénzforgalomnak tartjuk, hogy kivegyünk ennyi pénzt a bankból.
Évek óta érdeklődöm, hogy mikor jut el Nagymaros-visegrádi jegypénztár arra a színvonalra hogy bankkártyával is lehessen fizetni????????????

Úgy tudom még így is elég forgalmas a jegypénztár, hogy sokan máshol váltanak havi bérletet a fenti okokból.
Ismételten érdeklődnék tisztelettel mikortól várható a bankkártyás fizetési mód bevezetése a fenti jegypénztárban?
Bizonyára többen vásárolnának itt bérletet és a jegypénztáros is nagyobb biztonságban lenne, ha nem fekszik a fiókjában több százezres forgalom...

Köszönettel várom szíves válaszukat!

Üdvözlettel:
Plentner Katalin

Válaszuk:

dateFri, Feb 25, 2011

Tisztelt Utasunk!

Rendkívül fontos számunkra minden olyan, a szolgáltatásunkkal kapcsolatos észrevétel, visszajelzés, amely utasainktól érkezik, s általa szolgáltatásunk színvonala javulhat, ezért köszönettel vettük a 2010. december 5-én érkezett megkeresését, mellyel kapcsolatban a következőkről szeretnénk tájékoztatni:

Nagyon sajnáljuk, és elnézést kérünk a jegyváltásánál tapasztalt kellemetlenség miatt. A vasúti társaság pénztáraiban hivatalos magyarországi pénznemben, készpénzben minden esetben lehet fizetni.

Afizetés megkönnyítésére és a kulturáltabb utas kiszolgálás érdekében a vasút POS terminált üzemeltet a nagyobb állomásokon bankkártyával való fizetés céljából. A gazdasági nehézségek azonban határt szabnak a bankkártya leolvasók számának. Információnk szerint Nagymaros-Visegrád állomáson az elkövetkező időszakban sajnálatosan még nem kerül sor a bankkártyás fizetés bevezetésére. Azonban a bankkártyával, hitelkártyával, vagy más pénznemben készpénzzel történő fizetést és az ilyen pénztárak listáját honlapunkon folyamatosan aktualizálva közzé tesszük. Természetes észrevételében leírtakat az arra illetékes munkatársainknak továbbítottuk.

Megkeresését köszönjük, bízunk abban, hogy a jövőben is megtiszteli Társaságunkat bizalmával, és elégedett utasaink között üdvözölhetjük.

Itt szeretnénk figyelmébe ajánlani hírlevél szolgáltatásunkat, amelynek segítségével elektronikus levél formájában személyre szabott információkat kaphat legújabb akcióinkról, menetrendi módosításainkról. Hírlevél szolgáltatásunkat a következő hivatkozásra kattintva érheti el: http://hirlevel.mav-start.hu/.

Üdvözlettel:

ügyfélszolgálati szakelőadó

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.

Válaszom erre:

dateFri, Feb 25, 2011

Tisztelt MÁV,

Köszönöm válaszlevelüket. Végig olvasva biztató bevezetésüket némi ambivalenciát éreztem mondanivalójukkal és azzal a dátummal, amikor is írtam véleményemet.Ha rendkívül fontos minden észrevétel, amely utasaiktól érkezik, akkor nem értem miért tartott 82 napig annak megválaszolása? ?

Sajnos azt kell mondanom, hogy válaszuk nem tett boldoggá, sőt némileg zavar is, hogy mostanában minden egyéb problémát a "gazdasági válsággal" magyaráznak.
A személyközlekedésnél sajnos nem 2008 óta okoz némi problémát a szolgáltatás minősége és ezt bizonyára Önök tudják a legjobban. Csupán a kommunikációval és némi ál-marketinggel próbálják ezt kompenzálni.

Hiszek a környezetvédelemben és a közösségi közlekedés fejlődésben, többek között ezért is kérdezem hogy mikor jut el 2011-ben a MÁV vállalata, hogy bankkártyával is fizethessünk a jegypénztáraikban?
Nagymaros- Visegrádon nagy forgalom van és be is tudom bizonyítani, akár aláírás gyűjtéssel, ha ezt segíti a döntéshozókat az elhatározásban. Nem hiszem hogy elfogadható a válaszuk, hiszen a bérletek egyre drágábbak és sokan vásárolnak havonta egész családnak.

Miért céljuk leépíteni a közösségi közlekedést?
Persze ez egy költői kérdés:)

Bízok benne, hogy eljut levelem a megfelelő emberhez, aki alkalmas konstruktív lépésre.

További szép napot!

Üdvözlettel:
Plentner Katalin

És íme leszerelő válaszuk:

date Thu, Mar 24, 2011 subject Válaszlevél Gy.69-65164/2010.

Tisztelt Utasunk!

Köszönettel vettük a 2010. február 25-én küldött ismételt megkeresését, mellyel kapcsolatban a következőkről szeretnénk tájékoztatni:

Biztosítani szeretnénk arról, lehetőségeinkhez mérten igyekszünk egyre magasabb szintű szolgáltatást biztosítani, ezt sajnos nem minden esetben sikerül utasaink elvárásainak maradéktalanul megfelelve teljesítenünk.A Nagymaros-Visegrád állomáson bankkártyával történő fizetéssel kapcsolatos építő jellegű észrevételét az érintett szervezeti egységünk részére továbbítottuk vizsgálat, és további intézkedés céljából. A visszajelzés szerint Nagymaros-Visegrád megállóhelyre is tervezünk bankkártyás fizetési lehetőség biztosítását. Technikai okok miatt ez sajnos a közeljövőben vélhetően nem fog megvalósulni, illetve vannak még sokkal nagyobb forgalmú szolgálati helyek, amelyek prioritásban elsőbbséget élveznek. Amennyiben az anyagi és technikai források megfelelő mértékben rendelkezésre állnak majd, az Ön jogos észrevételét a rangsorolásnál figyelembe vesszük.

Megkeresését köszönve, kérjük válaszunk szíves elfogadását.

Itt szeretnénk figyelmébe ajánlani hírlevél szolgáltatásunkat, amelynek segítségével elektronikus levél formájában személyre szabott információkat kaphat legújabb akcióinkról, menetrendi módosításainkról. Hírlevél szolgáltatásunkat a következő hivatkozásra kattintva érheti el: http://hirlevel.mav-start.hu/.

Üdvözlettel:

ügyfélszolgálati szakelőadó

No mi lesz a konklúzió???????????
Nem adjuk fel..

MÁV levelek..hullanak

A MÁV örök barátom....bizonyítja az alábbi levelezésem vele, amely nemcsak a Magyar Nemzetbe motivált tárca bejegyzésre, hanem az origo " Tékozló homár"-ja is értékelt.
Íme:

Tékozló Homár

A MÁV-é 2009 legviccesebb vállalati hazugsága

2009.10.29. 12:36 | szily

hülye szöveg máv közlekedés ügyfélszolgálat

Erős a mezőny, van még 2 egész hónapunk a remek 2009-ből, így nem állítom, hogy ez a levél lesz az idei nyertes, de az tuti, hogy nagy esélyes. Katalin elképedve látta, hogy a Szob-Budapest vonat elfelejt megállni a Nagymaros-Visegrád állomáson, ahol reggel 7:40 lévén egy rakás munkába és iskolába menő utas várakozott. A cserben hagyott fogyasztó panaszos levelére 2 hét múlva jött meg a zseniális, utánozhatatlan, szuperszórakoztató válasz: a vonat megcsúszott a nedves faleveleken. Nevessünk együtt hajtás után!

2009. október 15-én reggeli órákban "elfelejtett" megállni a személyvonat Nagymaros-Visegrád állomáson. Továbbhajtott, de később megállt. Aztán 5 percnyi tétlenség után otthagyva minden utazni szándékozót mégis elindult Vác felé. Az utasok értetlenül álltak az eset előtt. Tájékoztatást nem kaptak megfelelően, csak a panaszkönyvet kapták meg. Így írtam a MÁV osztályainak, hogy választ kérjek az esetre. A napokban kaptam meg válaszukat: "elcsúszott a vonat a leveleken" és "emelkedő" hátráltatta a szerelvényt a tolatásban. Kérem tekintse át a teljes választ az alábbiakban.

From: Katalin [mailto:x.katalin@gmail.com]
Sent: Thursday, October 15, 2009 11:03 AM
To: MVZ-PV_Fejlesztési Főosztály; Press; informacio@mav-start.hu; MAVZRt-HIK Észrevétel
Subject: ha a vonat nem áll meg az állomáson...

Tisztelt MÁV,

Szeretném tájékoztatni Önöket a mai napon ért meglepő eseményről:
Nagymaros-Visegrád állomáson várakoztunk 7.40-es Szobról érkező személyvonatra, amely a szokásos pár percnyi késéssel közelített is az állomás felé. Jött, jött, majd lelassítás nélkül igen lendületesen tovább is haladt és jó pár száz méterre az állomástól megállt. Mindenki ledöbbenve figyelve a kissé humoros, ám groteszk jelenetet. Vártunk. Tájékoztatás semmi. Senki sem indult neki a síneknek, hiszen balesetveszélyes, valamint túra ruházatban sem jár a többség dolgozni. Így 5 percnyi meglepődés után láttunk valami mozgolódást. Úgy tudom laikusként ilyenkor visszatolatás megoldható. Ehelyett a kalauz lendületes karjelzéssel elindította a vonatot Kismaros felé, semminemű jelzés nélkül. És ha valaki mégis elindult volna a sínen a vonat felé?

Az állomáson dolgozó jegypénztáros kissé sután megpróbált arról tájékoztatni, hogy ez van, nem tud mit tenni. Panaszkönyvet ajánlotta. De ez nem az ő hibája azt gondolom. De akkor ki a felelős ezért?

Több mint 100 ember áll az állomáson és kénytelen volt későbbi vonattal bemenni munkahelyére, iskolába stb. Ki fogja megtéríteni a kárt? Ugyanis a munkaadók nem túl toleránsak a bejárós dolgozók késésével. Hogyan történhet ilyen eset? Egyszerűen elaludt a vonatvezető, így alakult? Nem értem ezt a folyamatot? Hogyan engedhetik meg maguknak, hogy ilyen munkaerőt foglalkoztassanak? Nem beszélve arról, hogy ezért mi utasok fizetünk, nem is keveset. Értetlenül állunk utastársaimmal a történtek előtt. Volt olyan ismerős, aki a tárgyalását késte le, valaki csak később ért be az irodájába. De mindezt azért, mert a vonatot kezelő személyzet elnézett valamit? Hogyan működik Önöknél a felelősség? Mert ez kissé ugyan komikus, de elég felelőtlen lépés volt, jól gondolom?

Köszönettel várom szíves magyarázatukat a történtekért.

Tisztelettel:

Katalin

---------- Forwarded message ----------
From: MÁV-TRAKCIÓ Press
Date: 2009/10/28
Subject: Válasz Katalin észrevételére - Gy.130-174/2009. (ha a vonat nem áll meg az állomáson...)

Tisztelt Katalin!

Gy.130-174/2009.

Az Öntől 2009. október 15-én érkezett észrevételben foglalt esetet a MÁV-TRAKCIÓ Zrt. megvizsgálta, ennek alapján az alábbi tájékoztatást adja. A 2009. október 15-én közlekedő 2147. sz. vonat 60 km/h-s sebességről történő fékezéskor a vizes faleveleken megcsúszott, ennek következtében Nagymaros-Visegrád megállóhelyen a peron mellett nem tudott megállni. A mozdonyvezető az előírt utasításoknak megfelelően engedélyt kért a visszatolásra, azonban az enyhe emelkedő ellenében sem tudott visszatolni a szétkenődött faleveleken. Ezt jelezte a szakaszirányítónak, illetve a jegyvizsgálónak is. A mozdonyvezető egyeztetés után tovább közlekedett a vonattal. A mozdonyvezető az utasításoknak megfelelően járt el – szándéka szerint az utasok érdekeit is figyelembe véve. A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. a sajnálatos körülményekre tekintettel (visszatolatás meghiúsulása) ezúton kér elnézést a kellemetlenségek miatt.

A kártérítéssel kapcsolatban kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot az illetékes MÁV-START Ügyfélszolgálattal (eszrevetel@mav-start.hu).

Üdvözlettel:

MÁV-TRAKCIÓ Kommunikáció